A legtöbben ismerik az értékesítési (POS) rendszereket – és szinte minden nap kommunikálunk velük – még akkor is, ha nem vagyunk tisztában vele.
A POS-rendszer a kiskereskedők, golfpályák üzemeltetői és éttermek tulajdonosai által használt technológiák összessége, például fizetések fogadása az ügyfelektől. A POS-rendszer bárki számára lehetővé teszi az üzleti életben jártas vállalkozóktól a kézművesekig, akik lelkesedését karrierré szeretnék alakítani. , vállalkozás indításához és növekedéséhez.
Ebben a cikkben megvitatjuk az összes POS-problémát, és felkészítjük Önt a vállalkozása számára megfelelő rendszer kiválasztásához szükséges ismeretekre.
Használja ingyenes POS vásárlói útmutatónkat a keresés javítása érdekében. Ismerje meg, hogyan tervezheti meg üzlete növekedését, és válasszon olyan POS-rendszert, amely támogatni tudja vállalkozását most és a jövőben is.
A POS rendszer megértésének első koncepciója az, hogy az értékesítési pont-szoftverből (üzleti platform) és az értékesítési pont hardveréből (pénztárgép és a tranzakciókat támogató kapcsolódó komponensek) áll.
Általánosságban elmondható, hogy a POS-rendszer az a szoftver és hardver, amelyre más vállalkozásoknak, például üzleteknek, éttermeknek vagy golfpályáknak van szüksége az üzleti tevékenység folytatásához. A készletek megrendelésétől és kezelésétől a tranzakciók feldolgozásáig az ügyfelek és alkalmazottak kezeléséig az értékesítési pont a központi csomópont. az üzlet fenntartásáért.
A POS-szoftver és -hardver együttesen biztosít a vállalatok számára minden olyan eszközt, amelyre szükségük van a népszerű fizetési módok elfogadásához, valamint a vállalat állapotának kezeléséhez és megértéséhez. A POS-t a készletek, alkalmazottak, ügyfelek és értékesítések elemzésére és megrendelésére használhatja.
A POS az értékesítés helyének rövidítése, amely minden olyan helyet jelöl, ahol tranzakció lebonyolítható, legyen szó termékről vagy szolgáltatásról.
A kiskereskedők számára ez általában a pénztárgép környéke. Ha hagyományos étteremben tartózkodik, és a pénztárosnak fizet, ahelyett, hogy a pincérnőnek adná át a pénzt, akkor a pénztáros melletti terület is értékesítési pontnak számít. ugyanez az elv érvényes a golfpályákra is: ahol egy golfozó új felszerelést vagy italt vásárol, az értékesítési pontnak minősül.
Az értékesítési pont rendszert támogató fizikai hardver az értékesítési pont területén található – a rendszer lehetővé teszi, hogy ez a terület értékesítési ponttá váljon.
Ha mobilfelhő-alapú POS-ja van, akkor az egész üzlete valójában értékesítési ponttá válik (de erről később lesz szó). A felhő alapú POS-rendszer a fizikai tartózkodási helyén kívül is található, mert a rendszert innen érheti el. bárhol, mert nincs helyszíni szerverhez kötve.
Hagyományosan a hagyományos POS-rendszereket teljesen belsőleg telepítik, ami azt jelenti, hogy helyszíni szervereket használnak, és csak az üzlet vagy az étterem meghatározott területein működnek. Ez az oka annak, hogy a tipikus hagyományos POS-rendszerek – asztali számítógépek, pénztárgépek, nyugtanyomtatók, vonalkód-leolvasók és fizetésfeldolgozók – mind a recepción találhatók, és nem mozgathatók könnyen.
A 2000-es évek elején jelentős technológiai áttörés következett be: a felhő, amely átalakította a POS-rendszert a helyszíni kiszolgálóktól a POS-szoftver-szolgáltatók általi külső üzemeltetésre. A felhőalapú tárolás és számítástechnika megjelenésével a POS-technológia a következő lépést tette. lépés: mobilitás.
Felhőalapú szerverek használatával a vállalkozások tulajdonosai hozzáférhetnek POS-rendszerükhöz, ha bármilyen internetre csatlakoztatott eszközt (legyen az laptop, asztali számítógép, táblagép vagy okostelefon), és bejelentkeznek az üzleti portáljukra.
Bár a vállalat fizikai elhelyezkedése továbbra is fontos, a felhő alapú POS-szal a hely kezelése bárhol elvégezhető. Ez számos kulcsfontosságú módon megváltoztatta a kiskereskedők és éttermek működését, például:
Természetesen megpróbálkozhat egy egyszerű pénztárgép használatával. Akár tollal és papírral is nyomon követheti készletét és pénzügyi helyzetét. Azonban sok teret hagy az egyszerű emberi tévedéseknek – mi van akkor, ha az alkalmazott nem olvassa el a helyesen az árcédulát, vagy túlzottan terheli a vevőt?Hogyan tudja hatékonyan és naprakészen nyomon követni a készletmennyiséget?Ha éttermet üzemeltet, mi van, ha az utolsó pillanatban több hely étlapját kell módosítania?
Az értékesítési pontrendszer mindezt az Ön helyett a feladatok automatizálásával vagy olyan eszközökkel látja el, amelyek egyszerűsíthetik és gyorsabban befejezhetik az üzletvezetést. Amellett, hogy megkönnyítik az életét, a modern POS-rendszerek jobb szolgáltatásokat is nyújtanak ügyfelei számára. bárhonnan képes üzletet folytatni, szolgáltatásokat nyújtani az ügyfeleknek és lebonyolítani a tranzakciókat, csökkentheti a fizetési sorokat és felgyorsíthatja az ügyfélszolgálatot. Valaha a nagy kereskedők, például az Apple számára egyedülálló ügyfélélmény, most már mindenki számára elérhető.
A mobil felhő alapú POS-rendszer számos új értékesítési lehetőséget is kínál, például pop-up üzletek nyitását vagy árusítást kiállításokon és fesztiválokon. POS-rendszer nélkül sok időt pazarol a beállításra és az egyeztetésre az előtte és utána. az esemény.
Az üzlet típusától függetlenül minden értékesítési pontnak rendelkeznie kell a következő kulcsfontosságú funkciókkal, amelyekre érdemes odafigyelni.
A pénztáros szoftver (vagy pénztáros alkalmazás) a pénztárosok POS szoftverének része. A pénztáros itt bonyolítja le a tranzakciót, és itt fizeti a vásárló a vásárlást. Itt látja el a pénztáros a vásárlással kapcsolatos egyéb feladatokat is, pl. kedvezmények alkalmazása vagy szükség esetén visszaküldések és visszatérítések feldolgozása.
Az értékesítési pont-szoftver egyenletének ez a része vagy telepített szoftverként fut egy asztali számítógépen, vagy bármely webböngészőn keresztül elérhető egy modernebb rendszerben. Az üzletirányítási szoftver különféle fejlett funkciókat tartalmaz, amelyek segítségével jobban megértheti és működtetheti az adatgyűjtés és a jelentéskészítés.
Az online áruházak, a fizikai üzletek, a rendelések teljesítése, a készletek, a papírmunka, az ügyfelek és az alkalmazottak kezelése terén a kiskereskedővé válás bonyolultabb, mint valaha.Ugyanez igaz az étteremtulajdonosokra vagy a golfpálya-üzemeltetőkre is. A papírmunka és a személyzetkezelés mellett az online rendelés is és a kialakuló vásárlói szokások nagyon időigényesek.Az üzletviteli szoftverek célja, hogy segítsenek Önnek.
A modern POS-rendszerek üzletviteli aspektusát a legjobban úgy kell felfogni, mint az üzleti tevékenység irányítását. Ezért azt szeretné, ha a POS integrálódna más alkalmazásokkal és szoftverekkel, amelyeket az Ön vállalkozása működtetéséhez használnak. A gyakoribb integrációk közé tartozik az e-mail marketing és a könyvelés. Az integrációval hatékonyabb és jövedelmezőbb üzletet működtethet, mivel az adatok megosztásra kerülnek az egyes programok között.
A Deloitte Global esettanulmánya megállapította, hogy 2023 végére a felnőttek 90%-ának lesz olyan okostelefonja, amely átlagosan napi 65-ször használ. Az internet fellendülése és az okostelefonok robbanásszerű elterjedése a fogyasztók körében számos új POS funkciót jelent. és olyan funkciók jelentek meg, amelyek segítik a független kereskedőket az összekapcsolt, többcsatornás vásárlási élményben.
A cégtulajdonosok életének megkönnyítése érdekében a mobil POS-rendszerek szolgáltatói elkezdték a fizetések belső feldolgozását, hivatalosan eltávolítva az összetett (és potenciálisan kockázatos) külső fizetésfeldolgozókat az egyenletből.
A vállalkozásoknak kettős előnyei vannak.Először is, együttműködhetnek egy vállalattal, hogy segítsenek nekik üzleti és pénzügyeik kezelésében.Másodszor, az árképzés általában közvetlenebb és átláthatóbb, mint a harmadik felek.Egyetlen tranzakciós árfolyamot élvezhet minden fizetési módra, és nem aktiválási díj vagy havi díj szükséges.
Egyes POS-rendszerszolgáltatók mobilalkalmazásokon alapuló hűségprogramok integrációját is biztosítják.A fogyasztók 83%-a nyilatkozott úgy, hogy nagyobb valószínűséggel vásárol hűségprogramokkal rendelkező cégek termékeit – 59%-uk a mobilalkalmazásokon alapuló termékeket részesíti előnyben.furcsaság?Nem igazán.
A hűségprogram végrehajtásának használati esete egyszerű: mutasd meg ügyfeleidnek, hogy értékelik a vállalkozásukat, érezzék, hogy megbecsülik őket, és folyamatosan visszatérnek. Százalékos kedvezményekkel és egyéb promóciókkal jutalmazhatja visszatérő ügyfeleit, amelyek a nagyközönség számára nem elérhetők. Mindez az ügyfelek megtartásáról szól, ami ötször alacsonyabb, mint az új ügyfelek vonzásának költsége.
Ha érezteti ügyfeleivel, hogy vállalkozásukat megbecsülik, és következetesen olyan termékeket és szolgáltatásokat ajánl, amelyek megfelelnek az igényeiknek, akkor megnő annak a valószínűsége, hogy megvitatják vállalkozásukat barátaikkal.
A modern értékesítési pont-rendszerek a munkaidő egyszerű nyomon követésével (és adott esetben a jelentések és az értékesítési teljesítmény révén) segíthetnek az alkalmazottak menedzselésében. Ez segít jutalmazni a legjobb alkalmazottakat, és irányítani azokat, akiknek leginkább szükségük van segítségre. Leegyszerűsítheti az unalmas munkát is. olyan feladatokat, mint a bérszámfejtés és ütemezés.
A POS-nak lehetővé kell tennie egyéni engedélyek beállítását a vezetők és az alkalmazottak számára. Ezzel szabályozhatja, hogy ki férhet hozzá a POS-háttérrendszeréhez, és ki férhet hozzá csak a kezelőfelülethez.
Ezenkívül képesnek kell lennie az alkalmazottak műszakainak ütemezésére, a munkaidejük nyomon követésére, és a munkahelyi teljesítményüket részletező jelentéseket készíteni (pl. megtekintheti az általuk feldolgozott tranzakciók számát, a tranzakciónkénti tételek átlagos számát és az átlagos tranzakciós értéket). .
Maga a támogatás nem jellemző a POS rendszerre, de a jó 24 órás támogatás nagyon fontos szempont a POS rendszer szolgáltatói számára.
Még akkor is, ha a POS intuitív és könnyen használható, bizonyos pontokon biztosan problémákkal találkozik. Amikor ezt teszi, a hét minden napján, 24 órás támogatásra lesz szüksége a probléma gyors megoldásához.
A POS-rendszer támogatási csapatával általában telefonon, e-mailben és élő csevegésen keresztül lehet kapcsolatba lépni. Az igény szerinti támogatáson kívül azt is fontolja meg, hogy a POS-szolgáltató rendelkezik-e alátámasztó dokumentációval, például webináriumokkal, oktatóvideókkal, valamint támogató közösségekkel és fórumokkal, ahol Ön cseveghet más, a rendszert használó kereskedőkkel.
A különféle vállalkozások számára előnyös POS-funkciók mellett a kiskereskedők számára készült értékesítési pont-szoftverek is megoldják az Ön egyedi kihívásait.
Az omnichannel vásárlási élmény egy könnyen böngészhető, tranzakciós online áruházzal kezdődik, amely lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy tájékozódjanak a termékekről. Az eredmény ugyanaz a kényelmes bolti élmény.
Ezért egyre több kereskedő alkalmazkodik a vásárlói magatartáshoz, és olyan mobil POS rendszert választ, amely lehetővé teszi a fizikai üzletek és az e-kereskedelmi üzletek ugyanazon a platformon történő üzemeltetését.
Ez lehetővé teszi a kiskereskedők számára, hogy ellenőrizzék, vannak-e termékek a készletükben, ellenőrizhetik a készletszintjüket több üzletben, különleges rendeléseket hozhatnak létre a helyszínen, és biztosíthatják az üzletben történő átvételt vagy közvetlen szállítást.
A fogyasztói technológia fejlődésével és a fogyasztói magatartás változásával a mobil POS rendszerek egyre inkább a többcsatornás értékesítési képességeik fejlesztésére összpontosítanak, és elmossák a határokat az online és a bolti kiskereskedelem között.
A CRM használata a POS-ban megkönnyíti a személyre szabott szolgáltatások nyújtását – így nem számít, hogy ki van a műszakban aznap, az ügyfelek jobban érzik magukat, és többet adhatnak el. A POS CRM-adatbázisa lehetővé teszi, hogy minden ügyfél számára személyes profilt hozzon létre.E konfigurációban fájlok nyomon követhetők:
A CRM adatbázis azt is lehetővé teszi a kereskedők számára, hogy időzített akciókat állítsanak be (ha az akció csak egy adott időkereten belül érvényes, a promóciós cikk visszaáll az eredeti ára).
A készlet az egyik legnehezebb egyensúlyozási magatartás, amellyel a kiskereskedő szembesül, de ez a legfontosabb is, mert közvetlenül befolyásolja a pénzáramlást és a bevételt. Ez a készletszint alapvetően nyomon követésétől az újrarendelési kiváltók beállításáig jelenthet, így soha nem fog híján legyen az értékes raktári cikkeknek.
A POS-rendszerek általában hatékony készletkezelési funkciókkal rendelkeznek, amelyek leegyszerűsítik a kiskereskedők készletvásárlási, válogatási és eladási módját.
A valós idejű készletkövetéssel a kereskedők megbízhatnak abban, hogy online és fizikai boltjuk készletszintje pontos.
A mobil POS egyik legnagyobb előnye, hogy egy üzlettől több üzletig képes támogatni vállalkozását.
A kimondottan több üzlet kezeléséhez épített POS-rendszerrel minden helyen integrálhatja a készlet-, az ügyfél- és az alkalmazottak kezelését, és egy helyről kezelheti a teljes vállalkozást. A több üzlet menedzsment előnyei a következők:
A készletkövetés mellett a jelentéskészítés az egyik legnagyobb indok az értékesítési pontrendszerek vásárlására. A mobil POS-nek különféle előre beállított jelentéseket kell biztosítania, hogy betekintést nyújtson az üzlet óránkénti, napi, heti, havi és éves teljesítményébe. Ezek a jelentések alapos megértést adnak vállalkozása minden aspektusáról, és segítenek megalapozott döntéseket hozni a hatékonyság és a jövedelmezőség javítása érdekében.
Ha elégedett a POS-rendszerhez tartozó beépített jelentésekkel, elkezdheti a fejlett analitikai integráció tanulmányozását – az Ön POS-szoftver-szolgáltatója akár saját fejlett analitikai rendszerrel is rendelkezik, így tudja, hogy az adatok feldolgozására készült. .Ezekkel az adatokkal és jelentésekkel megkezdheti üzletének optimalizálását.
Ez jelentheti a legjobb és legrosszabbul teljesítő értékesítők azonosításától a legnépszerűbb fizetési módok (hitelkártyák, bankkártyák, csekkek, mobiltelefonok stb.) megismeréséig, hogy a legjobb élményt nyújthassa a vásárlóknak.
Feladás időpontja: 2022-04-04