A kiskereskedelmi technológiai terület hosszú időn át a történelmet „a járvány előtt” és „a járvány után” részekre osztotta.Ez az időpont gyors és jelentős változást jelez a fogyasztók és a vállalkozások közötti interakciókban, valamint a kiskereskedők, étteremtulajdonosok és más vállalkozások által alkalmazott folyamatokban, hogy alkalmazkodjanak új szokásaikhoz.Az élelmiszerboltok, gyógyszertárak és nagy áruházak számára a világjárvány kulcsfontosságú esemény, amely az önkiszolgáló kioszkok iránti kereslet exponenciális növekedését idézi elő, és katalizátora az új megoldásoknak.
Bár az önkiszolgáló kioszkok gyakoriak voltak a világjárvány előtt, Frank Anzures, az Epson America, Inc. termékmenedzsere rámutat, hogy a bezárások és a társadalmi távolságtartás arra késztette a fogyasztókat, hogy online kapcsolatba lépjenek az üzletekkel és éttermekkel – most már szívesebben vesznek részt digitálisan. üzletek.
„Ennek eredményeként az emberek különböző lehetőségeket akarnak.Jobban hozzá vannak szokva a technológia használatához és a saját tempójuk szerinti mozgáshoz – ahelyett, hogy másokra hagyatkoznának” – mondta Anzures.
Ahogy a világjárvány utáni időszakban egyre több fogyasztó használ önkiszolgáló kioszkot, a kereskedők egyre több visszajelzést kapnak arról, hogy a fogyasztók milyen élményeket részesítenek előnyben.Például Anzures kijelentette, hogy a fogyasztók a súrlódásmentes interakciót részesítik előnyben.A felhasználói élmény nem lehet túl bonyolult vagy megfélemlítő.A kioszknak könnyen használhatónak kell lennie a fogyasztók számára, és biztosítania kell a vásárlók számára szükséges funkciókat, de nem szabad annyi választási lehetőséget biztosítani, hogy az élmény zavaró legyen.
A fogyasztóknak egyszerű fizetési módra is szükségük van.Alapvető fontosságú, hogy önkiszolgáló terminálrendszerét integrálja egy teljesen működőképes fizetési platformmal, amely lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy hitel- vagy betéti kártyákat, érintésmentes kártyákat, mobiltárcákat, készpénzt, ajándékkártyákat vagy más, a Way to Pay által kedvelt fizetéseket használjanak.
Emellett az is fontos, hogy a papíralapú vagy az elektronikus bizonylatot válasszuk.Bár egyre gyakoribb, hogy a vásárlók elektronikus nyugtát kérnek, egyes vásárlók még mindig szívesebben használnak papíralapú nyugtát „vásárlási bizonylatként” az önkijelentkezés során, így kétségtelen, hogy a megrendelésben szereplő egyes tételekért fizetnek.A kioszkot integrálni kell egy gyors és megbízható termikus nyugtanyomtatóval, mint például az Epson EU-m30 nyomtatójával.A megfelelő nyomtató biztosítja, hogy a kereskedőknek ne kelljen sok munkaórát befektetni a nyomtató karbantartásába – sőt, az EU-m30 rendelkezik távfelügyeleti támogatással és LED riasztó funkcióval, amely képes megjeleníteni a hibaállapotot a gyors hibaelhárítás és problémamegoldás érdekében, minimalizálva önkiszolgáló Leállás a terminálok telepítéséhez.
Az Anzures elmondta, hogy az ISV-knek és a szoftverfejlesztőknek meg kell oldaniuk azokat az üzleti kihívásokat is, amelyeket az önkiszolgálás jelenthet ügyfeleiknek.Például, ha a kamerát önkijelentkezéssel kombinálja, csökkentheti a pazarlást – az intelligens rendszer meg tudja győződni arról, hogy a mérlegen lévő termékekért a megfelelő fontonkénti árat kell fizetni.A megoldásgyártók fontolóra vehetik az RFID-olvasók hozzáadását is, hogy az áruházi vásárlók zökkenőmentesebbé tegyék az önkijelentkezést.
Azokban a helyzetekben, amikor továbbra is fennáll a munkaerőhiány, az önkiszolgáló kioszkok segíthetnek ügyfeleinek a kevesebb alkalmazottat foglalkoztató vállalkozások kezelésében.Az önkiszolgálási lehetőségnél a pénztári folyamat többé nem értékesítő vagy vásárló pénztárosa.Ehelyett egyetlen üzlet alkalmazottja több fizetési csatornát is kezelhet, hogy segítsen pótolni a munkaerőhiányban rejlő űrt – és egyúttal elégedettebbé tegye a vásárlókat a rövidebb fizetési várakozási időkkel.
Általában az élelmiszerboltoknak, gyógyszerészeknek és áruházaknak rugalmasságra van szükségük.Lehetővé kell tenni számukra, hogy a megoldást folyamataikhoz és ügyfeleikhez igazítsák, és az általuk telepített önkiszolgáló kioszkrendszert használják márkájuk kiegészítésére.
A megoldások optimalizálása és az új követelmények teljesítése érdekében az Anzures úgy látja, hogy a nagyobb független gyártók reagálnak az ügyfelek hangjára, és újragondolják a meglévő megoldásokat.„Készek különböző technológiákat használni, például infravörös olvasókat és QR-kód olvasókat, hogy egyszerűvé és zökkenőmentessé tegyék az ügyfelek tranzakcióit” – mondta.
Hozzátette azonban, hogy bár az élelmiszerboltok, gyógyszertárak és kiskereskedelem önkiszolgáló kioszkjainak fejlesztése erős versenyterület, az Anzures rámutatott, hogy „ha az ISV-nek van valami új, és egyedi értékesítési termékeket hoznak létre, akkor növekedhetnek”.Elmondta, hogy a kisebb független szoftvergyártók kezdik megzavarni ezt a területet olyan innovációkkal, mint például az ügyfelek mobileszközeit használó érintésmentes fizetési lehetőségek és a hangalapú megoldások, vagy a felhasználók lassabb válaszidővel való elhelyezése, hogy többen könnyebben tudják használni a kioszkokat.
Anzures azt mondta: „Azt látom, hogy a fejlesztők meghallgatják az ügyfeleket utazásuk során, megértik igényeiket, és a legjobb megoldást kínálják.”
Az önkiszolgáló kioszkmegoldásokat tervező független szoftverfejlesztőknek és szoftverfejlesztőknek lépést kell tartaniuk a növekedési trendekkel, amelyek hatással lesznek a jövőbeli keresleti megoldásokra.Az Anzures elmondta, hogy az önkiszolgáló terminálhardver egyre divatosabb és egyre kisebb, sőt elég kicsi ahhoz, hogy asztali számítógépen is használható legyen.Az átfogó megoldásnál figyelembe kell venni, hogy az üzletnek olyan hardverre van szüksége, amely javíthatja a márka imázsát.
A márkákat is jobban érdekelni fogják a testreszabható szoftverek, amelyek lehetővé teszik az üzletek számára, hogy jobban ellenőrizzék a vásárlói élményt.Az önkiszolgálás általában azt jelenti, hogy az üzletek elveszítik kapcsolati pontokat az ügyfelekkel, ezért olyan technológiára van szükségük, amely szabályozni tudja a vásárlók tranzakcióit.
Az Anzures arra is emlékeztette az ISV-ket és a szoftverfejlesztőket, hogy az önkiszolgáló kioszkok csak egy összetevője annak a sok technológianak, amelyet az üzletek használnak az ügyfelek működtetésére és elköteleződésére.Ezért az Ön által tervezett megoldásnak zökkenőmentesen integrálhatónak kell lennie más rendszerekkel az üzlet fejlődő informatikai környezetében.
Mike egy szoftverfejlesztő cég korábbi tulajdonosa, aki több mint tíz éves tapasztalattal rendelkezik B2B IT-megoldások szolgáltatóinak írásban.A DevPro Journal társalapítója.
Feladás időpontja: 2021. december 21